工行朔州振华支行“两严格、两强化”全力压降atm缺纸率

 为进一步提高ATM的使用效率，提升客户服务体验，减轻柜面分流压力，工行朔州振华支行采取“两个严格、两个加强”，狠抓ATM管理，全力压降ATM缺纸率。 

  两个“严格”，加强基础管理。一是制定严格的值班制度。该行每天指派专人，通过系统实时对ATM运行情况进行了解，当网点的ATM发生故障时，能够在第一时间知晓存在的问题并及时处理。同时，该行督促网点大堂值班经理重点巡视，发现缺纸及时汇报并排除，每天早中晚不定时巡视，至少更换凭条打印纸一次。夜间及节假日期间，该行安排专人负责对ATM正常运行维护工作，保证设备正常运行,提高了自助设备运行效率。二是建立严格考评制度。该行明确网点负责人、大堂值班经理、大堂引导员的工作职责，确保各网点高度重视ATM管理，层层抓落实。同时将ATM缺纸率等相关指标纳入到员工绩效考核中，加大奖惩力度。
  两个“强化”提升管理水平。一是强化ATM监测管理。该行科技人员以提升设备正常运行率为目标，对全辖自助机具设备情况定时进行普查，掌握硬件运行情况。二是强化业务培训。组织网点负责人、大堂值班经理、大堂引导员进行相关培训，重点学习处理ATM一些简单的故障，并借鉴他行优秀的工作经验，切实提升ATM的运行效力。