工行金华东阳支行全面开展客户维护工作

         2017年以来，工行金华东阳支行持续完善客户维护机制，落实客户维护工作，形成全员维护的氛围，为各项业务的开展奠定基石。

一、抓住重点客户，明确目标。根据梳理的《重点目标客户营销项目表》开展维护，明确维护的目标，避免盲从，解决无从下手的弊端。

二、分解目标客户，责任到人。将目标客户分解到网点，责任到营销人员，依据客户不同的分层特性，网点负责人、财富顾问、理财经理、大堂经理全员全动，分层维护，做到每个层级客户都真正有人维护，且维护力度合适。责任人通过短信产品推荐、电话联络、上门面见等多种提质方式与客户开展联系，保证至少有一种方式可以联系到客户。

三、做好画像工作，提高掌控。通过客户基本特征等综合信息模板梳理管户客户，深入分析客户财富特征和服务需求，满足客户日益提升的服务范畴和品质需求，进一步提升财富顾问（专员）专业服务能力、分析和营销掌控能力。

四、客户分析制度，落实行动。针对存在的“有认领无维护”、“该认领未认领”等情况，建立“个人客户经理每月管户客户分析制度”，通过规范日常客户维护行为，加强客户经理过程管理，确保将客户维护各项工作落到实处，提升中高端客户的维护服务，推进中高端客户的持续发展。