工行保定分行多措并举促进互联网金融发展

    一、强化融e行的核心基础地位，为客户提供足不出户的金融体验。

 

    (一)送金融服务上门，工行保定分行开展了进部队、进企业、进校园等活动，使客户了解并掌握使用融e行，能够带动、协助身边的人享受到这项便捷的移动金融服务。

 

    (二)推广扫码取现、生活缴费等场景便捷服务，利用互联网思维加快推广，开展各种互联网金融应用场景在网络的推广，将常用应用场景制成图片，由工行员工通过微信朋友圈转发，使客户直观的了解便民的小程序，并能掌握应用，在实际操作中体验工行便捷的互联网金融。

 

    (三)利用融e行、融e联、融e购三大平台共同服务客户，融e行提供存取转账、投资理财、信用卡等多项金融服务，是7*24小时的在线银行。融e联是一款兼具余额变动提醒,信息交流，业务办理的通讯软件。融e购定位于“名商、名品、名店”是质量有保证的工行网上商城，另外积分可抵现，购物可分期。三大平台共用一个登陆信息方便客户全面体验。

 

    二、客户经理通过融e联服务客户，随时随地便捷咨询。

 

    (一)对部队等特殊客户群体建立融e联客户群，指定专人对客户提出的问题进行解答，负责客户的日常服务。

 

    (二)加强融e联服务号的推广。建立“工商银行保定分行”融e联服务号，介绍工行的特色金融产品，并有贴心防诈骗小提示，汇总整合工行近期信用卡活动，对客户普遍存在的问题作出解答。另外创建网点军人服务专属“融e联”公众号，保定工行9家拥军网点以支行为单位创建了融e联公众号共8个，安排专人通过融e联添加军人客户为好友或建立群组，与军人客户建立瞬时沟通联系，快速响应军人提出的问题和需求，有效提升军队客户服务效率和水平。

 

    三、融e购发展坚持“三名”理念，坚持特色品牌、特色区域、特色金融和特色行业经营，用优质的产品维护客户。

 

    7月5日，融e购河北省首家地方馆—保定馆成功上线，涵盖了三利、永亮、布雷尔利、博通饼干等保定知名地产品，成为工行保定分行“互联网+”业务发展的又一里程碑。保定馆的打造是保定分行经过近半年的精心谋划和遴选，力争突出保定地方特色，一方面对接保定地方的优质企业商户，另一方面连通国内广大消费者，实现工行客户在融e购上直接购买保定地方的优质商品。