工行咸阳安定路支行全面开展“服务口碑新变化喜迎党的十九大”主题活动

      工行咸阳安定路支行认真落实《2017年咸阳分行“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动实施细则》安排，制定支行“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动落实措施，有效提升服务品质，快速改善全行服务面貌，树立良好的对外服务形象。

一、成立活动组织。为确保活动效果，成立以行长任组长的“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动领导小组，明确责任，细化进度，落实“三个百日活动”即“党员服务先锋岗”百日活动、“优质服务先锋队”百日活动、“优质服务榜样店”百日活动具体安排，充分调动全行员工“学先进、争先进”的工作热情，争当服务标杆网点，逐步实现“客户满意银行”的目标。

二、党员佩戴党徽上岗。以“四讲四有”的党员标准严格规范自己的言行及服务举止，树立党员良好的服务形象。通过党员的“传、帮、带”作用，提升全行员工的业务技能和服务品质，充分发挥党员模范带头作用。

  三、提高客户满意度客户粘合性。通过开展一次客户服务主题讨论、举办一次客户服务座谈会、消除客户对服务收费、客户等候、服务态度、产品及自助体验等痛点实施治理、以及对同业服务优秀网点进行现场学习，进行客户服务精细化改进提升，改善服务面貌，提升核心竞争力。每日坚持在网点开展厅堂微沙龙活动，内容不但涵盖各产品条线，更多举办一些以客户关心的账户安全等为内容的沙龙活动，同时在网点厅堂征集客户服务工作中的建议及意见，有针对地进行改进，不断地提高客户满意度，增加客户粘合性。