工行保定顺平支行大力提升服务品质助力创建文明县城

　　一、高度重视，加强领导。近日，工行保定顺平支行成立行长任组长的“创建文明县城领导小组”，做到分工明确，确保抓好文明县城创建工作各项措施的落实。

 

　　二、积极行动，搞好宣传。为调动全员参与积极性，近日，工行保定顺平支行及时召开专题会议，贯彻县委县政府关于文明县城创建活动要求，利用邮箱、行内微信群推送创建文明城市宣传口号，使员工人人关心文明县城创建活动；办公区悬挂创建宣传标语，网点LED增加创建内容，巡回播放，努力营造共同参与共建共享的浓厚氛围。

 

　　三、扎实推进“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”主题活动。按照工行统一安排，于4月1日-12月31日开展“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”主题活动，通过三个百日活动逐季接力式进行。三个百日活动分别以全行党员、党支部及营业网点为对象，陆续开展“党员服务先锋岗”“优质服务先锋队”“优质服务榜样店”专题活动。积极发挥基层党支部作用，以网点为单位进行客户服务精细化改进提升，改善网点服务面貌，提升网点客户满意度。

 

    四、以“三个十八”为抓手，持续推进服务规范化。《网点服务人员十八应该》《网点服务环境十八不得》《网点临柜服务十八步法》，是工行对网点人员服务规范、服务环境规范、临柜服务规范方面做出具体要求，针对性强、可操作程度高，从站立迎接到介绍答询，做到规范、大方、得体，为客户提供无缝链接、周到细致高品质服务。对老、弱、病、残、孕等特殊客户，主动提供帮助，用“心”服务，防止其在营业网点发生各种意外事件。

 

　　五、加强环境整治，提升对外形象。先后对全行离行式自助设备门头灯箱标识标牌、广告橱窗等逐一进行了靓化治理工作，确保营业网点门楣招牌、LED显示屏、灯箱以及各类照明灯具、柜台标识等设施统一规范，营业环境窗明几净、温馨舒适，整体视觉美观统一。杜绝乱停乱放、乱贴乱画等问题，抓好环境综合整治工作，解决环境卫生差、乱堆乱放等问题，有效遏制不文明现象。