8月14日中午,一位老年客户急匆匆地来到工行保定古城支行网点大厅,没有理会大堂经理的询问,直接走向自助查询机,但是神情紧张又焦急。见此状,网点负责人便耐心上前询问,经了解,老年客户的老伴得了严重的血液病,病情严重。老年客户情急之下把老伴的卡密码输错了多次,卡被锁住了,不能取钱去交住院费,所以他十分着急。