工行萍乡城北支行改善厅堂环境 提升窗口服务水平

 工行城北支行树立“客户至善，始终如一”的服务理念，从自身实际出发，加强员工管理，提高服务效率，提升服务价值。服务是品牌是形象，是银行的无形资产与核心竞争力，尊重客户是服务的第一要素。厅堂是向客户提供服务的第一平台，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。

一、提升网点整体形象。改善厅堂环境，同一着装，佩戴工号牌，每人每日正式营业前对自己的桌面进行清洁，负责好自己的清洁区，在大堂内适当摆放花草进行点缀，以舒适温馨的大堂环境，营造良好的厅堂氛围。

二、提升整体接待能力。每天工作开始行长、大堂经理、客户经理站立在大厅门口以饱满的热情微笑迎接客户、引导客户办理业务。营业时，值班大堂在门口迎侯每一位客户，使每一位客户入门都来有迎声、问有答声、走有送声，贯彻落实好‘三声’服务。

三、提升全体员工素质。每日晨会对昨天的服务进行点评，提醒员工的不当行为，及时纠正，业务上采取多项措施，对员工进行业务操作技能培训与教育，坚持学习业务知识，练习业务操作技能，建立业务技能考核和激励机制，促进员工自觉学业务、练技术，以优质高效的业务素质接待每一位客户。

四、提升网点高端服务水平。为让高端客户享受独有的私密性，在二楼客户经理区，该行设立独立的理财室，并配有电脑。使客户享受一对一的专业理财服务，客户经理在向客户推介完产品后，也可直接带领客户在理财室购买，做到一站式服务，提高客户满意度。