工行贵州六盘水凉都宫支行积极开展全渠道评价工作

为贯彻落实“以客户为中心，实现全面经营发展”的理念，2017年8月14日，工行贵州六盘水凉都宫支行组织开展全渠道评价服务工作会议，明确“以客户为中心、找准客户服务痛点、提升客户服务品质”的发展方向，积极开展全渠道评价工作。

坚持以客户为中心。以客户为中心是服务之本，相对于过去依赖柜面现场直接评价的单一性，现推行的全渠道评价给了客户更多的主动权和更宽广的评价途径。该行要求全体员工尽心尽力做好服务工作，深入理解“以客户为中心”的真正含义，在服务工作中做到想客户之所想，急客户之所急，满足客户全方位金融服务需求。

找准客户服务痛点。此次全渠道评价将推送至客户融e联，并在评价界面设立了可文字描述意见和建议栏目。该行网点负责人明确提出，全体员工要充分认识到此次全渠道评价推广的意义，应重视客户事后的痛点意见，这样才能找准客户的真实需求，才能明确今后所需改进发展的方向。

提升客户服务品质。为进一步提升服务品质，该行要求全体员工提供一站式服务，禁止出现推脱，冷服务，缺乏耐心等不良服务现象。积极推行主动服务、热情服务，树立高效优质的品牌形象。