工行贵州六盘水分行积极开展下半年服务提升活动

2017年，工行贵州六盘水分行以上半年服务考核为引领，明确下半年服务工作思路，突出工作重点、明确目标责任，强化客户营销，动员全辖齐心协力，全力推进下半年服务提升活动。

开创新服务新作风。结合上级行服务考核情况，该行认真分析服务工作存在的问题，通过优化服务流程，提升服务技能，积极响应客户需求，实现环境有改观、态度有改变、效率有提升、服务有温度。同时，通过建立并完善服务“限办制”和“问责制”，以网点转型建设为抓手，打造现代化服务形象，进一步提升客户满意度。

提升客户服务体验。该行要求全辖各支行网点积极解决客户实际问题，加强联系沟通，强化宣传，积极走访相关单位，开展金融知识宣传及百家讲堂等活动，强化沟通交流。同时，通过构建以客户为中心的服务体验体系，对现有网点岗位进行优化，补充网点大堂营销人员，增加弹性岗位，通过大堂营销人员的相互补位，进一步提升服务品质。

打造温馨服务新形象。一是通过对全辖支行网点进行合理布置，确保营业网点环境卫生整洁、有序、温馨；二是要求全体员工服务工作各个环节都要坚持“有心、热心、细心”的标准，做到接待顾客有礼，有节，有度；三是加大智能设备使用宣传推广力度，通过开展合理分流，进一步提高业务办理效率，从而提升客户服务体验。