工行保定徐水支行查找不足力促服务水平提升

    一、对照问题进行整改。工行保定徐水支行对照神秘人检查通报，将各网点存在的问题进行了整理归类，从室内外环境、物品摆放、柜员服务、形象规范、三姿举止、硬件设施等方面进行逐项梳理，将涉及的区域、人员进行了通报。针对分工不明确，执行不到位的情况，一是组织了各部室、网点开展了环境卫生大清扫，对各个区域进行了彻底清扫；二是现场指导网点填写了《网点各区域卫生分工表》，明确监督责任人，促使员工更好的落实。

 

    二、推动服务规范落地。工行保定徐水支行组织各网点开展了服务礼仪培训，从着装、站姿、坐姿、服务7+7、晨会等方面进行了现场展示，并留存了影像资料。会上，对参训员工的培训情况及员工柜面服务的视频进行了播放，使服务规定与服务践行有一个清晰的对比，使管理者推动“学而行，行反观学，学推动行”的服务提升过程，常惦记，常亮剑，切实从员工的言行举止中展现优质服务。

 

    三、坚持服务理念传导。从“要我服务”到“我要服务”，从“我要怎样服务”到“我要规范服务”。优质服务体现在员工的言行举止中，体现在客户的服务中，各网点结合实际，持续强化督导，不断提升员工对服务内涵的理解，充分利用活动方案、培训平台，发挥团队的作用，提升服务品质，做靓化服务品牌的助力者。

 

    四、借力创城展示风采。省级文明城区创建工作，能展现地域良好的社会形象，工行保定徐水支行作为当地网点最多、客户数量最多的银行，是服务窗口单位。要借力此次活动，从硬件环境、行为举止等方面自信展示，接受不同客户人群的监督。