工行咸阳人民西路支行提升服务品质从规范到优质

       工行咸阳人民西路支行根据上级安排，日前组织全体员工观看了总行第三十九期晨会直通车，领略标杆网点风采，学习作为一名普通的基层网点负责人历经病痛的磨难后始终爱岗敬业，25年来用心服务的感人事迹。

一、用心服务，从晨会开始。“一年之计在于春，一日之计在于晨”。作为一种经营管理方式和手段，晨会的组织与开展的效果可以直接影响到全行的团队协作士气和战斗力。认真落实上级行对晨会的相关要求，以“两精”活动为中心，以合规操作、防范风险、优质服务为主要内容，坚持做到每天用“心”开展晨会，为使晨会成为内容丰富且多元化的模式，融入颈椎操、广播体操、银行基础手语等元素，使晨会成为全员学习的互助平台，相互沟通、相互了解的讨论平台，增强全行凝聚力、提神振气、为更好的投入到工作中增强员工体魄的核心平台，从而全方位推进合规化管理和优质服务工作。

二、一颦一笑传真情，举手投足表心声。发自内心的微笑，不是为了工作、不是为了客户，而是自己生活状态的真实写照。发自内心的微笑会让人倍感亲切，在无形之中拉近与客户的距离，拉近人与人的距离。无论遇到什么，让自己保持好的心情。把客户当成自己的朋友来对待，这样就会很自然地露出发自内心的微笑。微笑会带给客户快乐，当客户对服务感到满意的时候，员工也会感觉到相应的满足，这时就不会感受到工作的巨大压力，在工作中找到乐趣，热爱自己的工作和职业。

三、认真工作的人，值得被认真对待。晨会中介绍的先进典型作为一名基层网点的负责人，始终心怀感恩，用心服务客户，25年的认真负责，无数琐碎而必须去坚持做的工作，演绎着金融领域的“工匠精神”。在人民西路支行也有很多这样充满激情，爱岗敬业的同志，几十年如一日坚守在一线岗位上，也许再过几年就会退休，但在他们的眼里却看到了事业的刚刚开始。总是以最好的状态、最完美的榜样，言传身教影响大家，帮助大家领会什么是“干一行、爱一行、钻一行、精一行”，告别无为，以澎湃激情，拒绝平淡，为工行更加灿烂的明天而全力以赴。