工行陕西咸阳安定路支行新服务铸造新形象

工行陕西咸阳安定路支行在服务工作管理中，以客户对银行服务是否满意为服务出发点，以进一步提升金融服务水平为总的工作目标，树立新服务，铸造新形象，争取新成绩。 　　一、制定服务新措施。制定了相应的考核制度，优化了大堂服务团队组合，每月按时召开服务例会回放监控、分析指标，客户排队等候超时占比、客户排队等候时间等指标。 　　二、强化服务新养成。服务行为林林总总，看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯。并且，也恰恰是在这样的细节处，更能给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口；合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。 　　三、提升服务新境界。让优秀成为一种习惯，是一个漫长的过程，它可以有一个明确的起点，譬如一件刻骨铭心的事情，或一次顿悟，但肯定没有固定的重点。只要不断追求，每一个阶段性的成功都会成为一个新的起点。服务工作更多的体现在细节上，而这些细节处的习惯，恰恰是需要逐渐培养。无论是一个眼神，还是一个动作，都要倾注服务的热情。标准化的服务仿佛一种特殊的记忆，都是优秀习惯的外化和证明，会使我们所面对的客户眼前一亮。坚持优秀，不服韶华；提升自己，不负时光。 　　四、展现服务新行动。春风化雨润无声，一枝一叶总关情。该行从服务的仪容、仪表、仪态、服务沟通礼仪、哑语的手势学习、晨会模式等点点滴滴做起，教会了一种服务方法和技巧，解决了大家想服务好而事与愿违的疑难问题。服务工作犹如一把双刃剑，只要把服务工作做到最高境界，解决营销中的困难可以说是势如破竹、所向披靡、战无不胜。 　　五、送给客户新满意。用心服务，客户素质参差不齐，需要大堂经理耐心的引导，大堂经理做到多说，多问，多提醒，多给客户以真诚。在工作中多给客户一些引导，多提醒一句填写规范，多安抚一下客户焦躁的情绪，多为客户提供一个解决方案，就不会出现“冷服务”。对所有进到银行的客户，一定是有所需求的，大堂经理的职责就是解决客户的难题，或用卡方面的，或理财方面的，或支付方面的，期间辅以耐心、细致的解答和办理，让客户满意而归。