工行咸阳新兴路支行开展“心无止境 行无终点”文明规范服务培训活动

   工行咸阳分行为进一步推进城区支行服务水平整体提升，日前组织新兴路支行开展“心无止境 行无终点”文明规范服务培训活动。

本次培训首先解析总、省服务改进战略要求，用身边案例阐述耕植"客户为尊 服务如意。员工为本，诚信如一"服务文化核心理念的重要性。培训老师结合支行实际情况，采取PPT讲解、现场示范相结合方式，引导全员增强主动服务意识，提升服务质量是适应同业竞争的必然选择。通过规范服务礼仪与模拟场景演示，有意识地投入、培育、积累和塑造体现营业网点自身优质服务文化和精神，以激励、规范、约束、协调每个员工的服务思想和行为。

常用手语练习从实际出发，提高员工面对特殊客户群体的现场处理能力和技巧，更好地为客户排忧解难。颈椎操丰富晨会内容，促进员工以阳光的心态迎接每一天的工作。以饱满精神面貌迎接第一批客户进店，到对客户每一笔业务办理的核对提示，坚持每天从头开始，每天坚持落实到底，用不平凡的专业态度面对平凡的每一天。日益激烈的市场竞争和行业挑战，改进服务迫在眉睫。以真诚的服务留住客户，以细心的服务感动客户，以耐心的服务吸引客户，作为日常工作的行动指南，从小事上下大功夫，以小事带动大事。

服务作为营销的基础，成为连接产品与市场的桥梁和纽带，银行的口碑正是植根于它所提供的服务品质。心无止境，行无终点。