近日，工行保定博野支行召开了由支行领导、网点负责人、各部室经理参加的第八次服务工作分析专题会，会上，支行行长针对本行的实际情况，就如何加强服务管理，改善服务环境，提升服务效率提出了具体要求：
一、严格服务细节管理。利用晨会、夕会组织员工认真学习服务相关礼仪及要求，落实营业网点服务规范化及《临柜十八步服务流程》等，加强服务的动、静态检查，发现问题及时解决，切实提高服务质量。
二、搞好服务环境管理。网点要针对服务环境，逐条对照排查，网点卫生环境、卫生死角要打扫彻底，通知公告、温馨提示等要张贴规范整齐，便民设施要配备齐全，做好常态化管理，更好地满足客户需求，提升服务规范化水平。
三、做好柜面分流，提升服务效率。大堂经理作为接触客户的第一人，要及时了解客户需要办理的业务，第一时间进行引导、分流，指导客户使用智能设备办理业务，减少客户排队等候时间，为客户提供优质快捷的服务。
四、按照二季度服务考核通报，分析服务工作中的不足，提出有效措施，立即整改，以实际行动落实“喜迎十九大 服务护航行动”启动会精神，使服务工作得到有效提升。
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