工行保定顺平支行认真学习“喜迎十九大服务护航行动”实施方案

    9月6日，工行保定顺平支行召开行务会，认真学习“喜迎十九大服务护航行动”主题活动实施方案，落实客户服务提升工作安排部署，动员全行在“喜迎十九大服务护航行动”主题活动中取得优异成绩。

 

    一、汇报总结，提高认识。首先由各部室经理、网点负责人分别汇报了近期服务工作中遇到的问题和短板，采取哪些措施和取得的效果，行领导做了总结并强调，党的十九大即将召开，全行员工应提高政治敏感性，高标准、严要求做好窗口服务工作，向社会各界展现工行良好的服务形象。成立了由行长任组长的领导小组，确保活动有序开展。

 

    二、硬件环境管理常态化。对网点环境保洁、标识维护、设施维修等硬件环境实行常态化管理，组成由主管行长任组长、网点负责人、大堂经理和办公室相关人员组成的管理小组，每日班前、班后对本网点环境设施进行巡检、测试，确保能够及时发现问题、及时解决问题，为客户提供良好的服务环境体验。

 

    三、开展温馨大堂工程。温馨大堂是一个系统工程，涉及到每一名员工和服务的方方面面。在规范服务的基础上，重点提升厅堂服务温度，引导员工注重对客户深度体贴和发自内心的尊重，提升服务客户的主动意识及沟通能力，以服务改善体验、打动客户。网点负责人要开拓思路，善于总结，不断创新，激活员工的能动性，创造性地开展各种厅堂活动，让客户和员工都能感受到厅堂的温馨和支行的用心。 

 

    四、加强学雷锋服务站点建设。结合河北省文明办《关于对标做好“学雷锋志愿服务站”建设的通知》和顺平县创城办的具体要求，大力弘扬雷锋精神，倡导社会文明新风，从我做起，主动承担社会责任，热诚关爱他人，以实际行动促进社会进步，加快推进“客户满意银行”建设。