为更好地做好服务工作，加快促进服务口碑改善，持续推动客户服务提升工作,认真落实客户服务提升工作安排部署，9月5日,工行保定东风支行召开“喜迎十九大服务护航行动”专题会议, 结合本行情况，制订实施方案，确定服务提升目标。
一、落实到位，责任分明。支行行长亲自挂帅，主管服务的行长具体负责，办公室成员牵头，成立活动领导小组，组织推动工作的落实,确保活动有序开展。各部门积极配合，在设备维护、客户投诉、服务效率等方面建立快速的响应机制，发挥好保驾护航的作用。确保问题及时发现及时解决，保证每个环节不出现问题。
二、普及指导思想。全行员工应提高政治敏感性，高标准、严要求做好窗口服务工作，借十九大召开之机，持续优化服务环境、提升服务效率、加强服务创新，促进服务口碑的改善。
三、网点环境排查。对标识标牌、网点环境确保“四洁两亮”。规范保洁人员在岗时间。对于设备，门楣等硬件出现问题，网点负责人及时录入系统，及时处理。发现问题，提前整改到位，力求短期内各网点服务面貌有大的改变。
四、做好服务，杜绝投诉。从仪容仪表、服务手势和服务用语做起，注重服务细节。坚持微笑服务，坚持使用“三声服务”用语。用心服务客户，让顾客有宾至如归的感觉。服务类工单，微博、95588工单、服务直联等渠道基本杜绝服务态度类问题，坚决杜绝恶性服务事件。
五、发掘身边感动。传播正能量，展示和宣传服务面貌改善的新变化和新风采，及时纪录“最美瞬间”，通过支行微信群、融e联等形式及时分享交流精彩活动或典型服务案例。
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