工行保定顺平支行助力创城活动喜迎党的十九大

    一、优化网点环境。以“创建文明县城”为契机，施实营业网点环境再优化工程，对营业室进行美化、亮化，增加绿色植物，物品摆放整齐有序，营业大厅宽敞明亮，布局合理，从客户角度出发对咨询区、填单区、等候区、自助区等区域合理规划布局，从客户进入营业厅到离开，实行“一条龙”式服务。增添了快捷发卡机、网银体验机等多台自助设备，对各类标识牌统一设计，统一张贴，确保网点服务硬件设施齐全完好，努力为客户营造舒适温馨的服务环境。

 

    二、强化规范服务。以“三个十八”为抓手，持续推进服务规范化。《网点服务人员十八应该》《网点服务环境十八不得》《网点临柜服务十八步法》，对网点人员服务规范、服务环境规范、临柜服务规范方面做出具体要求。该行严格执行各项服务流程，规范服务用语，点评分析服务案例，加强员工服务技巧的再提升。通过晨会直通车，围绕新流程、新产品、新业务等组织开展定期培训，熟悉和掌握各类业务流程，提高业务处理速度，有效缩短客户等候时间。

 

    三、认真履行社会责任，展现大行风范。走向街头和社区，积极开展保护金融消费权益宣传、反假币宣传和征信宣传等活动，提升广公众金融意识、责任意识、权益保护意识和风险防范意识，提高了公众防范金融诈骗的能力，构建了和谐的金融关系。

 

    四、加强学雷锋服务站点建设。结合河北省文明办《关于对标做好“学雷锋志愿服务站”建设的通知》和顺平县创城办的具体要求，大力弘扬雷锋精神，倡导社会文明新风，从我做起，主动承担社会责任，热诚关爱他人，以实际行动促进社会进步，加快推进“客户满意银行”建设。