用心铸造服务品牌 打造客户满意银行

             为进一步提高客户服务质效，不断满足社会公众的金融服务需求，工行都匀分行不断加大服务建设力度，致力于提升服务水平，为客户提供高效、优质、文明的金融服务，努力打造客户满意银行。近五年来，工行都匀分行荣获全国文明单位、“改革开放35周年企业文化竞争力优秀单位”，工总行2014—2016年度网点竞争力提升先进集体、“宣传思想文化工作先进集体”，省工行“凝聚工行”企业文化建设十大先进集体称号，辖属支行荣获中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”，工总行“服务管理百佳网点”、“服务五星级网点”、“客户最满意网点”、“优质文明服务十佳网点”等多项荣誉称号，成功打造了优质文明服务品牌。

强化服务渠道建设

工行都匀分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，近五年来，在各项服务软硬件细节上狠下功夫，加强渠道统筹规划和研究，推进物理网点迁址改造，加快离行式自助银行建设，不断更新和完善客户服务硬件设施，全面投产智能银行设备，不断提高硬件设施的服务能力。工行都匀分行现有19个对外营业网点，离行式自助银行服务区及自助银亭36个，近三年共投放智能设备125台，存取款一体机60台，有效拓宽了客户服务渠道，为客户提供了服务方式的更多选择，提升了客户服务能力。

强化服务技能提升

作为金融服务行业，工行都匀分行重视员工综合素质提升，加强服务技能培训，坚持实行每日晨会、每周例会和每月员工大会制度，促进业务培训常态化，帮助员工学习和吸收新业务新知识，牢固和提升服务技巧，通过开展“7+7”服务规范训练，以更规范的服务、更专业的语言、更到位的姿态为客户提供优质服务；持续开展“岗位大练兵”活动，通过活动的持续开展，发掘专业人才，树立先进典型，充分调动大家学习训练的主动性和参与热情，在全行营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，促进提高员工业务知识水平和岗位操作技能，有效促进柜面服务水平，增强客户体验。

强化服务内容延伸

    为满足客户日益丰富的金融服务需求，工行都匀分行积极推进“银医一卡通”、“校园一卡通”、“银社通系统”、“居民健康卡”、“安康卡”等民生项目落地实施，为广大市民提供更加便捷的服务。同时，该行把服务内容延伸到社会公益事业当中，积极履行社会责任，先后开展特殊学校联谊、看望慰问留守儿童、公益捐书、为山区孩子送书等“志愿工行、与爱同行”系列学雷锋主题活动，积极参加黔南州“扶贫一日捐”捐赠、“关爱留守儿童﹒与爱一起成长”圆梦工程等公益活动，持续为社会奉献爱心；选派人员参与地方政府党建扶贫工作，为地方社会经济发展贡献力量。

强化服务范围拓展

    作为具有社会责任感的大型国有银行，工行都匀分行永远与民众手拉手、心连心，根据不同区域民众的实际需要，不断拓展服务范围，组织开展“金融消费者宣传”、“送金融知识下乡”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识进校园”等系列宣传活动，不间断进学校、进企业、进社区、进村镇等开办金融知识讲座、发放金融知识宣传资料，向全社会普及相关金融知识，进一步提高社会民众的金融水平，助力构建和谐金融环境。