建行镇江分行多措提升前台服务质量
建行镇江分行多措并举降低COS_T系统前台差错率,进一步提升前台服务质量。一是充分发挥数据引领作用,每天通过邮箱、微信及时下发《柜面业务集中处理生产质量情况报表》,并将差错明细一一统计下发,对前台差错率较高的支行和营业机构进行点名通报,跟踪差错网点和差错柜员。二是按周对行部前台差错排名通报,按月下发《柜面业务集中处理生产质量情况通报》,定期检查督促并指定专人负责此项工作。三是通过主管例会和柜面晨会工作提示,开展针对性的指导和培训,督促柜员把好凭证审核关,规范前台操作,避免人为的操作差错。吴卫平