工行江西赣州金房支行文明服务创“五星”

 今年以来，工商银行江西赣州金房支行牢固树立“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念创“五星级网点”，提升文明服务水平。在去年获得总行五星级网点荣誉基础上，今年该支行再向创建全国银行业协会五星级网点冲刺。

    该行构建新的服务模式，以网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员为核心的“四位一体”客户营销服务模式，实现从客户入门、识别、维护、挖掘等的一体化营销。建立客户分区管理和维护，实现大堂无缝连接式服务，快速准确的为客户答疑解惑，并大力引导客户综合运用各类自助设备，客户在大堂人员的引导下，通过智能设备进行业务处理，从而大大降低柜面业务压力，缩短了客户等候时间，运用“动线管理”的模式，以便捷、高效的服务提高客户的体验感。同时开展线上线下一体化营销、外派营销、理财沙龙等活动，以网点阵地为依托、以专业团队为支撑，利用工银二维码深挖周边商户潜力，以便利店、餐饮店等小额支付方式为主的商户为突破口，让客户充分感受到工银二维码支付的魅力。

   该支行先后获得中华全国妇女联合会巾帼文明岗、总行服务五星级网点和安全保卫先进集体等三项全国性奖励，以及江西省银行业文明规范服务示范单位、赣州市银协会文明服务示范单位等多项表彰。