【砥砺奋进的五年】-服务转型 砥砺奋进

 张家口宣化支行办公室 宋君

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    在历史的长河中，五年是一朵不算大的“浪花”，在我们人生过程中，五年是一段不算短的“历程”，在金融领域，五年来感觉变化最大的就数互联网金融了。党的十八大以来，随着大数据、云计算、智能认知等新兴技术的逐步成熟，科技和金融正在发生紧密结合，金融科技在银行转型发展中的作用日益凸显。

五年来工行宣化支行始终如一地守候在宣化这座古城美丽的风景里。在这里，雄奇的钟鼓楼与时尚的超市大厦充分融合，古典和现代一脉相承；在这里，现代化的智能银行和深厚的历史人文相碰撞，金融文化与古典神韵相贯通。这是铸就辉煌的五年，更是砥砺奋进的五年。

    回首五年，宣化支行牢固树立“互联网+金融”营销新思维，以“融E行、融E联、融E购”三大平台为依托，拉近了客户的距离，满足了客户的需求，与时俱进，抢滩拓市，大力推广“E—ICBC”互联网金融品牌，广泛开辟了“互联网+金融”营销新天地，客户数、活跃度和业务量实现了稳步增长。

回首五年，宣化支行经历了从“传统网点”走向“智能网点”的改革。智能柜员机、自助智能终端等先进的智能金融设备的投产和使用，加快了网点的“智能化”转型。网点在转型人员也在转型，柜口逐渐减少，柜员逐步走向厅堂，从人客隔离变成了“面对面”。五年来不断提升服务人员素质，把基层网点变成了营销力量强大、专业素质过硬、具有竞争力的团队。工行推出以“三个平台、一个中心”为主体的互联网金融架构以来，以往只能在柜台办理的复杂业务，现在只需在手机上“点几下”便能轻松办理；以往需要反复填单的业务，现在只需扫一下二维码，在手机上填写一次信息就能完成；以往客户经理的营销过程和实际销售过程经常分离，现在只需客户经理通过融e联生成二维码发送给客户，客户便可扫码办理。五年来，宣化支行不断升级改造网点设施。现在走进每个网点，各式自助机具摆放井然有序，映入眼帘的是整齐明亮的办公环境，体验到的是员工热情高效的服务。网点5S标准化建设和智能化改造赋予了老网点新的生命力。

   回首五年，宣化支行立足金融体制改革，立足互联网金融，为客户提供金融创新服务，全方位完善各项服务措施。满足客户个人、家庭各类理财规划需求，开启家庭健康、教育沙龙等非金融增值服务，让工行的金融服务逐渐成为客户的生活方式。五年来，宣化支行以服务为核心，内强素质，外树形象，不断丰富服务内涵，提升客户服务体验，赢得了越来越多客户的认可。

在时代浪潮中，工行正在飞速转型发展，我们又站在了新的起点，肩负着新的使命。作为新时代的工行人更要做到不忘初心、勇于担当，发扬创新精神，努力为工行转型发展谱写新的篇章。

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