将改革进行到底-基层员工的故事

 张家口桥东福安支行 董晓丽

党的十八届三中全会胜利召开，会议公布了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》。其中深化金融改革是一个重要的议题。当前国内经济金融环境日趋错综复杂，机遇与挑战并存。只有建立健全完善的金融市场体系、金融服务体系和金融监管体系，才能使得社会资金和资源得到有效配置，才能有效规避经济金融风险，才能促进经济健康、快速和稳定发展。银行业处在大有可为的战略机遇期。在习近平主席的领导下，我行势将改革进行到底。作为普通的银行员工，面临改革所带来的机遇和挑战，我们激流勇上不畏艰难。在改革的进程中我行涌现了很多感人肺腑的人物和故事。

刘湘农同志参加工作以来，在领导的亲切关怀和同志们的精心指导下，刻苦努力，勤奋工作，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上默默的奉献自己的青春，受到领导和同志们的一致好评。面对银行日新月异的新知识，新制度她勤奋学习，加强理论武装。除了理论外她还加强了业务技术学习，珠算、点钞、微机应用、存贷款利息计算等，都是她的拿手好戏。娴熟的业务，为做好日常工作提供了有力的技术支撑，凭着坚定的政策性和熟练的业务操作，加快了业务办理速度，提高了工作效率。她勤练基本功，凭借扎实的点钞技术在分行和省行举行的点钞比赛中多次获得优秀的名次，为行里争了光。在工作中她时刻以一个党员的标准严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事，主动承担打扫办公室的卫生，每天提前半小时清扫。从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对广大客户；以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作。在优化服务环境方面，她积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨提示，给客户带来很大的方便。在多年的工作中，她总是以工作为先，牺牲了不少的个人时间，有一次因为要参加点钞比赛放弃了休产假的时间，虽然身体尚未恢复，但是她不怕辛苦不畏艰辛，依然刻苦训练，最终拿到了很好的名次。

马东玉同志虽没有惊天动地的丰功伟绩和豪言壮语，但凭着对金融事业的满腔热血，兢兢业业，踏踏实实，以强烈的敬业精神和实事求是的工作态度在本职岗位上开拓出了一片自己的新天地，找准了自己的人生坐标。他立足本职，认真履行职责，不断开拓创新，始终以高度负责的态度，三十多个个春秋如一日，辛勤耕耘在基层行平凡的工作岗位上，实现着他的人生价值，也为平凡岗位、一线职工树立了典范。无论分派什么工作，他都乐于接受，勇于承担，总能克服年龄偏大的影响，以“思想先进、热情饱满、本领过硬、作风严谨”的工作作风和职业道德履行工作职责，并给出一个令领导、令同事交口称赞的工作成绩。他在担任现场管理时，为人正直、原则性强，勤奋好学，仔细严谨，他有一个笔记本，上面密密麻麻得记录了各种疑难复杂业务的详细流程。正是凭借着这份严谨和好学，只要是他审核的业务，从未出现过风险事件。

马东玉同志对待客户如同自己的亲人一般。一次一个做小生意的人拿着一大包小面额银币到网点存钱。当时，马东玉同志热情接待了这位顾客，用力两个多小时，耐心地对其以角、分为单位的1460余元存款认真清点，为其办理了存款手续，并嘱咐以后到工行存款，有什么问题找她。这位顾客感动得说：“你们工行人真好。上次我到其他银行存款时，他们都用不耐烦的眼光看我。大概嫌我没有存多少钱，而且都是些小钱，点起来麻烦。我以后就常到你们这里来存钱。”正是这样平凡的点滴感动了无数像这样的客户，他们都对马东玉同志特别信任，凭着着优质的服务，为我行招揽了一批忠实的客户。

后来他转岗担任客户经理一职，面临从未接触过的新业务，他从不以年龄大为借口，认真学习不耻下问，向我行的年轻力量讨教经验，在日常联络维护客户方面走在了很多年轻人的前面。2017年因其在我行融e联与客户沟通互动情况良好受到了省行的表扬。

在金融改革的大环境下，我行涌现了无数像刘湘农和马东玉一样在平凡岗位上兢兢业业，踏实苦干的同志，他们用自己的青春和汗水感动着每一位到店的客户。我们要不断向他们学习，在习近平主席的领导下将银行业的改革进行到底！