工行临汾开发区支行加强舆情监测管理防范外部诈骗

    近期，部分行连续发生了数起不法分子盗取或骗取客户短信验证码，并通过工银e支付诈骗客户银行账户资金的舆情。工行临汾开发区支行密切关注此类诈骗客户账户资金的舆情，一旦发现舆情苗头要及时采取措施进行应对和处置，并协调有关业务部门和当事机构妥善处置客户投诉，防范声誉风险，为我行创新业务发展营造良好的舆论环境。

    一、对于客户反映的此类银行账户资金被诈骗事件，及时为客户提供帮助，协助客户办理查询、挂失等业务，积极推进公安机关介入侦查、追索资金损失，并在查清事实的基础上根据各方责任界定对客户损失进行必要补偿。同时，做好客户和媒体的沟通解释工作，消除舆论误解，防止舆情发酵恶化。    

    二、对于客户银行账户资金虽未被诈骗，但由于资金被不法分子操作购买了贵金属产品，导致客户办理赎回被银行收取交易手续费的情况，建议在查明非客户本人交易后，通过费用冲销或小额补偿方式进行快速处理，挽回客户损失，维护客户权益，平息客户投诉。

    三、对此类诈骗事件进行排查，研究采取处置措施，避免客户集体维权、诉诸媒体引发重大舆情事件。

    四、加强对客户的安全提示，多渠道宣传金融安全知识，揭露相关犯罪手法，引导公众增强防范意识。