工行临汾开发区支行强化业务安全管理切实防范风险事件

    近期，工行临汾开发区支行严格落实总行《关于严防外部欺诈保障客户存款安全的紧急通知》的各项要求，强化网点业务安全管理，切实防范存款失踪、飞单销售等案件和风险事件，严格防范不法分子利用我行营业场所从事不当活动。

    一、强化网点负责人的第一责任。网点负责人切实承担起对现场业务的客户身份真实性、业务合法性、流程合规性等的最终管理职责，不定期在网点大堂、贵宾室、理财室等业务办理场所进行巡查。 

二、强化大堂经理的现场责任。大堂经理在客户取号、识别引导等环节加强与客户的沟通问询，清晰掌握客户的业务需求，准确了解客户的真实意愿。对发现的可疑业务或人员立即提请网点负责人介入处理，严格按照随机叫号的原则对客户进行窗口分配，避免指定窗口、柜员的服务模式。

三、强化网点非现场监控管理。强化对大额存款、理财产品销售等重点业务的非现场监控管理，支行每周至少一次调取柜台、理财室、贵宾室等的现场服务录像进行回放检查，对发现的问题，采取有效措施立即进行整改。建立网点对重点客户的定期回访机制，及时了解和掌握客户经理营销行为，及时查处不规范销售行为。

四、建立可疑业务举报奖励制度。充分发挥广大一线员工的监督作用，鼓励网点内员工对在客户服务中发现的可疑业务线索或内部人员参与不法活动等情况进行举报。严格保护举报人隐私，鼓励匿名举报，对泄露举报人信息的，严肃问责；对经核查属实的举报，对举报人予以重奖。深入挖掘保护客户资金安全的服务故事和先进典型，集中宣传，传播工商银行认真负责的大行形象。