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邮储银行宜春宜阳大道支行采用新管理模式开展延伸服务

发布时间:2017-10-17

    10月14日,邮储银行宜阳大道支行来了位老人为其弟弟激活银行卡,然而他弟弟双腿残疾不方便过来该支行,加上当时办理业务的客户人数较多,客户便暂时走了。直至快下班时,该支行接到那位老人的电话,了解该客户的需求后,该支行决定上门为其办理业务。在给出地址宜人华府的情况下,该支行员工绕了几圈终于找到了该客户的具体位置,看见该支行员工的到来,客户笑逐颜开。通过该支行移动展业的一系列操作,终于为该客户激活了银行卡,客户亦对该支行赞誉有加。

 
    好的体验是那种能满足客户的期望,甚至比客户所期望的更好的体验。该支行将持续把关注的重点放在与客户接触最为频繁的员工和系统上面——这些就是“接触点”,认真思考这些接触点在客户体验中可能产生的影响,持续推动该支行业务的发展.
作者:袁芳