工行都匀分行加强管理确保十九大期间业务正常运营

          党的十九大即将召开，为确保各项工作平稳安全运营，该行都匀分行全力以赴做好系统保障、客户服务、安全防范和舆情监测等重点工作，一如既往地为广大客户提供优质高效的金融服务。

做好系统保障。该行组织各支行网点对办公电脑、自助终端以及ATM机具等进行巡查，发现问题联系维护及时维护。督促信息科技部提前排好十九大期间人员值班表，并确保联系方式7*24小时通畅，从当前开始做好随时待命的准备。同时，该行还对全辖办公电脑的非授权软件进行清理，及时完成设备的补丁升级工作，确保办公电脑安全运行，全方位做好信息系统保障工作。

做好客户服务。该行加强服务监督和检查，定期抽取客户服务满意度数据通报全辖，各支行“一把手”不定期到网点抽查现场服务情况，支行分管行长每天做好服务工作的总结自查，对于存在的问题做到及时纠及时改，重点强化员工主动服务意识，规范业务操作和服务流程，并坚持实行“特事特办”，做好特殊客户的个性化服务，力争做到十九大期间客户服务不出任何差错。

做好安全防范。为确保十九大期间安全运营，该行纪委书记到监控中心通过视频巡查各营业网点安保情况，对全辖安保工作做到心中有数，对好的值班表现给予给予鼓励，对存在的问题给予警示教育。并组织安保业务外包单位召开安保业务联席会，对“十九大”期间远程监控、网点巡逻、款箱押运等安保工作进行详细部署，明确分工，落实责任，盯紧每一个细节，不留一丝风险因素。

做好舆情监测。该行加强声誉风险管理，各部门做好员工异常行为排查，落实信访维稳工作责任人，指定专人做好十九大期间舆情监测，加强与当地主流媒体的沟通联系，重点关注网络信息，维护好每天关系，并按照省分行要求坚持落实好每日舆情“零报告”制度。同时，该行要求各支行指定一名声誉风险紧急联系人，建立舆情管控的快速通道，如发生舆情，快速应对，及时报告并妥善处置，确保十九大期间不发生重大舆情事件。