工行都匀分行提升全辖网点综合服务水平喜迎党的“十九大”

          今年以来，工行都匀分行重视网点服务建设工作，着力提升客户服务质量，强化网点对外服务设施改善。近期，该行在全辖范围内开展“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”主题活动，以提升和加强员工服务理念和意识为目标，通过各项措施，不断加强全辖网点服务提升管理，扎实做好“十九大”期间的服务工作，为建设“客户为尊、服务如意”的服务文化理念不断夯实基础。

强化全员意识，构建多层次服务格局。该行强化服务教育引导工作，让全员积极树立起“抓服务、赢市场”的服务工作理念，将主动服务思想贯彻于各项工作之中。特别加强对全辖网点柜面的服务建设，要求各支行网点做好营业大厅服务提质，柜员、大堂经理、保安人员做好工作衔接，明确工作职责，落实服务措施，强化监督管理。在日常工作中做好大厅综合服务保障，做到“客户到店有迎声、等候时间不长久、业务办理高效率、办理过程有沟通、离开大厅笑相送。”以优质的服务质量营造良好的厅堂柜面服务氛围，以专业的业务技能和优质的服务水准迎接党的“十九大”胜利召开。

提高服务效率，提升客户满意程度。为做好厅堂服务建设，有效缓解网点客户排队等候时间，缩短客户超时占比，该行时刻关注各项运管指标，并定期通报到各支行网点，要求全辖网点积极推进运营标准化改革，科学设置柜口，合理减轻柜面负担，提高柜口利用率和业务办理效率，减少客户在网点的滞留时间，保持柜面畅通。并且，切实发挥智能银行设备的便捷高效作用，积极做好客户引导、业务分流，有效指导客户使用自助机具，让客户学会并体验到自助设备带来的服务便利，有效减轻柜面压力，降低客户排队等待时间，维护营业大厅良好秩序。

 注重服务细节，提供周到金融服务。在有效提高工作效率的同时，该行从各项细节上做好服务工作，有效提高客户满意度。要求各网点在大厅区域内设置产品宣传信息公告栏，时刻保持wifi网络畅通并张贴免费wifi标识，既营造了专业的金融服务氛围的同时，又缓解了客户排队等待时的焦躁情绪，同时对互联网金融产品的及时营销做好支持。从方便客户的角度出发，要求各网点完善对外服务设施，设置客户专用点钞机、雨伞、手机加油站、复印机、医药箱、针线盒、老花镜等设备，并且在有条件的网点内设置母婴室，完善诸多服务细节，满足不同客户的各项服务需求。

强化机具管理，落实全天候服务宗旨。为强化“十九大”期间优质服务建设，该行要求全辖做好自助机具管理，定期检查监控、ATM、智能终端等设备的运行情况，并对机具安全使用情况进行仔细核实，实行7×24小时自助机具监管制度，时刻关注机具运行状态，出现故障立即到场检查排除，保证自助设备始终保持良好运行状态，满足客户不同时间的自助服务需求。