工行保定徐水支行开展“服务促发展”主题宣讲活动

    一、认真组织  高度重视

    工行保定徐水支行行长、主管行长分别于9月下旬深入网点利用晨会、夕会，与一线员工共同探讨服务创造价值的真谛。10月12日晚又进行了一次主题宣讲。要求各部门、网点要高度重视服务护航行动工作，要认真分析服务工作中存在的问题和不足，着力解决客户关注的痛点问题，加快整改和落实，加强现场与非现场检查频率，加大对服务违规行为的惩处力度，学习借鉴行内外先进服务经验，围绕客户体验，创新服务方法，进一步推进“客户满意银行”建设，以更高的标准做好窗口服务工作，以客户更加满意的服务迎接党的十九大的胜利召开。

 

    二、搭乘创城文明之车  提升工行服务形象

    目前政府正在开展省级文明城区创建活动，对服务环境、服务流程、服务设施等提出明确要求，工行保定徐水支行要搭乘文明之车，提升服务形象。一方面践行社会主义核心价值观，无论工作中还是生活中都要文明、守信，积极参与社会公益活动，履行社会责任，传播正能量，每名员工都代表工行形象和品牌，要不断提升自身素质和道德修养，用实际行动打造老百姓可信赖的银行，树立工行品牌形象。另一方面规范服务环境，各部室网点开展环境清理，按照服务环境“四洁两亮”，梳理网点硬件环境，确保硬件设备的正常运行，按照要求对ATM机、消防器材等进行检查，合规摆放，保障设施的正常使用。服务工作领导小组切实落实好监督指导职责，网点负责人当好大家长，坚持把文明服务常态化，靓化工行整体形象。

 

    三、积极推进服务活动  提升客户服务体验

    一是发挥党员在服务工作中的先锋带头作用，以点带面，相互感染，带动网点整体服务的提升，工行保定徐水支行要求所有党员佩戴党徽服务客户，要把佩戴党徽上岗作为自觉行动，牢记党的宗旨，不忘党员身份，一言一行符合党员标准，一点一滴体现党员风采。全体党员要以更加奋发向上的精神状态，更加严谨细致的工作作风，展示共产党员的良好形象，为党旗增光添彩，为迎接党的十九大胜利召开全体党员积极行动。积极参与“服务达人”、“服务示范岗”等评选活动，激发全员服务的积极性。二是积极推进温馨大堂活动，强化网点大堂经理责任，营造人性化的服务氛围，确保客户在进入网点的第一时间接待，迅速的引导分流，加强智能设备的管理，提高柜面分流率，提升服务效率，在网点客户高峰期，组织开展形式多样的厅堂活动，提升厅堂服务温度。三是积极推进徐水支行组织开展的“服务规范集中治理”活动，在服务规范化方面继续推广7+7服务和十八步服务流程，将服务规范内化于心，外化于行，打造网点服务软实力。四是在服务效率上，要快捷高效。各网点要加强员工业务培训，积极组织技术练兵，青年员工要主动学习，熟练掌握操作流程，不断提升业务技能，缩短客户等候时间。同时，要高度关注超时等候的客户，结合温馨大堂活动，加强与客户沟通，通过采取多种措施，及时有效处置。    

    通过“服务促发展”主题教育宣讲活动的开展，坚持“客户为尊、服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，增强服务意识，提升客户体验，全行员工积极行动，服务护航，喜迎十九大。