在“十九大”召开期间，工行忻州五寨支行响应市行号召，高度重视服务建设，实行行领导坐班制度，开通“投诉现场处理通道”，加强安全保卫工作，多角度、全方位采取措施，把优质服务贯穿于工作的各个环节和各个方面，全面提升支行服务质量和效率。
一是实行行领导坐班制度。“十九大”会议召开期间，该行领导严格遵守坐班制度，做到上班期间“随叫随到”，以及时应对突发状况，确保支行各项工作顺利进行；同时，行级领导轮流定期在营业大厅值班，有效的提高了服务质量，并促进了支行业务的发展。
二是开通“投诉现场处理通道”。由该行网点负责人、客户经理、大堂经理等多人组成的投诉处理小组，在营业大厅开通“投诉现场处理通道”，积极及时的解决客户的难题，遇到不满，及时安抚客户，迅速妥善处理，严防事态扩大、升级，避免相关媒体的报道，防范声誉风险。
三是加强安全保卫工作。该行开展有针对性的防抢、防爆、反恐等应急演练，并不断完善应急预案，提高员工应急处置能力，同时，加强自助银行巡查，严防可能发生的各类风险事件。
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