农行营口分行开展“集中业务规范管理提升月”活动

    为有效规范运营集中业务管理，8月份以来市分行召集运营管理业务骨干，精心筹划积极开展“集中业务规范管理提升月”活动。

    一是集中学习，提升全员理论水平。营口分行整理网点集中作业重点难点，比照业务实际，陆续开展运营监管经理、运营主管、前台柜员三个层面的集中学习辅导活动，通过集中学习，督促每名员工加强集中业务知识学习，查找自身不足，规范业务处理，全面提升一线员工技能水平。

    二是开展针对性测试。对差错较多，问题屡查屡犯的柜员，要求其在休班期间到运营管理部进行运营业务知识测试，并由运营管理部业务骨干对其进行针对性辅导，引起柜员对差错的高度重视，提高了柜员的风险意识。

    三是开展集中业务专项整治活动。营口分行按日统计全行集中业务差错并下发通报，对差错较多的支行、网点进行重点督导。支行按周对出现集中业务差错的操作员进行再培训和再学习，并通过运营主管例会交流讨论先进经验。网点每日晨会学习集中业务知识，寻找自身不足，日终当班柜员采取交叉复核的方式，互检传票，运营主管再对复核后的传票进行翻查，查找差错。

    经过整治活动的开展，全行日常业务管理得到了有效规范，后督传票差错、授权及集中作业业务退回数量、差错率明显减少，传票扫描质量有所提高，业务成功率得到有效提升，各类业务风险点得到有效防范。