该行把握客户渠道行为特征，一是提高客户经理营销服务能力，改善服务体验。二是提升客户对高柜业务自助化和低柜业务智能化的服务体验。三是适应移动化发展趋势改进线上渠道服务体验。围绕渠道的客户定位、功能设计和服务模式等推进不同客户不同业务在不同渠道的适配调整，促进渠道服务效益的最大化和客户体验的最优化。
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