工商银行晋城景西路支行三保障提升十九大期间网点服务品质

为确保党的十九大期间网点服务品质，工商银行晋城景西路支行积极采取措施，加强网点库存现金管理、加强网点现场及自动柜员机管理，注重网点大堂服务细节，做好特殊客户服务,有效保障网点节假日的业务安全稳定运行。

一、保障客户现金使用。在合理匡算日库存现金限额内，及时调缴下拨款项，满足现金取款客户使用，方便大额现金收缴，特殊情况下联系兄弟行解决现金短缺，确保网点现金使用，同时有效提高网点现金使用效率。

二、保障大厅秩序井然。加强网点现场管理工作，做好特殊客户服务。合理安排网点客服经理、现场管理人员大堂值守，理财经理后台服务，做好大堂引导分流、自助智能服务指导，前台柜面服务。高度关注客户抱怨，将客户疑问解决在萌芽状态，保持大厅温馨服务。特殊客户无法到网点办理须由本人亲自办理的业务，积极上门服务。

三、保障客户满意而归。加强ATM管理，保障ATM足额库存，满足客户自助存取现金；完善自动柜员机应急预案，做好十九大期间ATM吞没卡、装卸钞管理工作，及时解决客户业务问题，让客户高兴而来，满意而归。