工行咸阳分行柜面组合服务模式推广应用显成效

       工行咸阳分行积极加快柜面服务整合力度，求实效、重落实，大力推进柜面组合服务模式在网点的应用工作，在全省推广成效显著。

一、管理工作到位。为加强管理，分行成立由主管行长任组长，运管、科技、个金等部门为成员的柜面流程改革推广领导小组，落实部门、支行及网点的专人职责，持续跟踪项目各阶段工作推动和组织落实，确保各项工作顺利推进。
  二、培训工作到位。连续举办四期大堂值班经理培训工作，强调柜面业务组合服务的重要性，以操作指引为蓝本，结合网点业务案例，指导网点推广工作。网点长期坚持利用晨会和夕会组织柜员进行再培训，及时解答操作流程中的难点问题，培训工作及时到位。
  三、运营支持到位。专业主管部门组建运营服务支持团队，以业务为主线发挥成员核心带头作用，点面结合促进全辖网点组合服务业务量快速提升。推广应用过程中团队分工明确，定期召开团队碰头会，归纳总结问题，利用运管园地交流平台分享经验，快速推动组合服务流程柜面应用。
  四、考核工作到位。以总、省行数据为依据，按周开展推广应用情况分析，定期通报辖内网点的应用进度情况，对应用不达标网点重点开展帮扶工作；发挥专业优势，在业务条线引入重点工作考核内容，结合大堂值班经理月度考核内容，充分调动网点人员积极性，促进应用工作序时推进。