工行临汾开发区支行倾力创建银行业文明规范服务示范单位

近期，工行临汾分行根据中国银行业协会《中国银行业文明规范服务星级营业网点2017年度评定工作方案》《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系）》，倾力创建银行业文明规范服务示范单位。

一、明确创建目标，抓好组织推动。该行结合实际，将创建任务分解落实到位，将创建五星级服务网点和百佳示范单位与推进“服务体验建设年”主题活动有机结合起来，对照中国银行业协会工作方案抓好自查、整改、申报、迎检等各阶段工作的落实。

二、狠炼内功，抓好创建。加强与地方银行业协会的沟通协调。准确理解、把握评价标准、评价要求和打分细则，逐条分解标准，逐一梳理弱项和缺项，倾斜资源，改进和提高，确保一一达标。针对今年新颁布的《中国银行业营业网点文明规范服务考核体系》重点增加的“智能银行服务”相关内容，提升智能银行服务能力。紧密契合客户体验需求，在创建中不断提升客户体验。

三、以点带面，抓好推广。发挥好典型示范作用，深入总结创建的好经验和好做法，通过制度和机制予以固化、深化和广泛推广，以点带面，在行内外及时宣传创建中涌现出来的先进典型和感人事迹，向社会传播我行改进服务的最新进展，进一步塑造支行良好的服务形象。