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浅谈客户投诉

发布时间:2017-11-09

        对于客户投诉,许多网点躲避不及,但我却认为:“会投诉的客户,才是最忠实的客户。”因为客户有需求并认同农行,才会通过“投诉”希望你改进。所以我们网点每位员工都会认真对待客户投诉,倾听客户心声,了解客户的真正需求,哪怕是客户的一句抱怨,大家都会进行反思,将其变成检讨自身,持续改进的动力。转型的目的就是要提高客户满意度,提升网点的销售能力,相比较服务和营销而言,我更加倾向于服务,因为服务是根本,没有服务就没有客户,没有客户又谈何营销呢?我们现在不要让服务流于形式,要用心去服务,多站在客户的角度思考问题,拿出更多的热情服务客户。

来源:
作者:纪梦娇