营销心得

        营销，要勇于开口，还要巧于开口。勇于开口，就有一分机会，巧于开口，就有一分成功率。“客户是最善于营销的，他总是营销拒绝给你”，一本书上看到的这句话令我感触颇深。每天那么多次营销，成功率可能不到百分之十，而客户确有百分之九十把我拒绝掉。多次与客户的沟通让我意识到，营销产品不仅要用脑，还要用心。大堂住在眼观六路耳听八方，有些客户进门就握着车钥匙，那就是ETC和金葫芦的潜在客户；说“我要存房贷”，那就是高端信用卡的潜在客户。柜员在办理业务的时候，重在“望闻问切”，相对与大堂，柜员和客户沟通的时间较长，根据衣着和言谈举止可以大致判断出客户的收入水平，根据面部表情，可以摸索出他偏向于哪种投资；客户说话时尽量不要打断，仔细聆听他的顾虑以及影响他决定的因素，帮助柜员整合，准确找到切入点；听完客户的描述后可以试探性地询问，以委婉平和为原则，逐步深入营销主题，使客户产生兴趣，将产品的优势一一表明以达到效果；最后对症下药，三步的信息汇总，为客户选择合适的产品。柜员的营销就犹如中医为人看病，通过“望闻问切”来了解客户的真实想法，这样才能做到精准营销，帮助其解决“疑难杂症”，牢牢抓住客户的心，为客户提供良好的服务。