工行贵州六盘水分行加强ATM机管理 提高服务水平

2017年，工行贵州六盘水分行针对现阶段自助柜员机管理存在的问题及不足，采取多项措施强化ATM机运行管理，进一步提升自助机具服务效率和服务水平。

严格管理，防范风险。该行要求ATM机操作人员在款项交接、差错处理、装卸钞等关键环节，坚持做到双人清点装钞、双人加钞、双人卸钞、双人清点ATM加行现金，严禁出现单人操作、单人管理等情况。同时，对清分工作实行“两分离”，即：加钞人员与清分人员的分离；清分人员与账务核算人员的分离。通过对岗位职责的严格区分，进一步加强岗位之间的相互监督，严格管理，实现风险的有效控制。

科学分析，提高效率。该行要求现金营运中心定期开展实地调查，深入现场了解实际情况，掌握ATM机使用需求及使用情况的第一手资料，对辖内柜员机进行细分，科学分析，并根据ATM机使用情况制定匹配的加钞计划，并根据地域、时间、环境的情况而做出相应的调整，确保满足客户需求，提高管理效率。

加强调控，服务客户。该行坚持服务一线、服务基层、服务客户的思想意识，在提高辖内柜员机加钞量的基础上，采用因地制宜、因时制宜的调控制度，在保证客户取款的需要的同时，确保柜员机不占用过多资金，进一步提高客户服务体验。