工行益阳赫山支行提升服务品质扩大营销成果

工商银行益阳赫山支行积极创新思维，完善举措，强化服务意识，着力打造高效营销团队，全面提升员工队伍的整体势力以及营销工作的主动性和创造力，积极展开了对两项存款、电子银行、个人贷款、分期付款、融e联、理财等专项业务产品的竞赛活动，有力地提升了整体服务质量，扩大了优质资源占比份额，增强了支行在同业中的竞争能力。

该行将提升服务质量作为工作重心，从狠抓规范化服务着手，以服务创新为核心，以服务营销为龙头，全面推动各项业务工作的开展。同时，积极引导各网点利用晨会、周会和班前班后对业务知识、营销技能的探讨与交流，着力培养员工之间的团结协作精神，全面提升员工队伍的竞争意识与实战水平。

加强对业务部门内部结构的调整，在切实做到业务管理前移，工作措施到位，负责人亲自抓，业务主管具体抓各，部门之间密切配合通力协作，形成内部高效运作机制的前提下，启用在实际营销工作中有突出表现和业绩优秀的员工，担任网点主管和客户经理，有效增强了网点、业务部门的营销工作战斗力，形成了网点主管、客户经理、柜员之间奋发向上，加班加点，主动上门，争做业务，抢做业务，你追我赶，积极互动的工作氛围。

该行还突出网点和营销团队的重要作用，积极跟进当地新型、活跃的专业市场，最大限度地拓展中高端客户资源，以优质潜力客户群为基础，对涵盖5万元以上的个人存款客户、信用卡客户、理财客户、三方存管客户、小微企业客户以及专业市场客户，采取以点扩面的拓展工作措施，不断巩固和壮大目标客户群体。同时，增大对他行优质客户的吸引力度，通过支行负责人带队，派出营销高手，展开多点介入的竞争模式，主动上门、精准营销，有力地提升了中高端客户市场的份额占比。