工行陕西安康分行分析现阶段工作实际落实纪检监察会议要求

       安康分行深入分析现阶段工作实际，落实分行纪检监察会议要求，保持高昂斗志和风险防控意识，推动作风转变和业务发展。 

  一是深入学习领会从严治行精神。银行卡业务在取得较好成绩的同时，也暴露出的新问题和风险点；如何走好业务稳健发展和风险防控的平衡木，不断适应从严外部环境和监管要求，成为全行专业条线2018年工作重点。部室员工要结合行领导讲话精神和业务实际，立足本职工作深入分析存在的问题和风控盲点；要持续加强业务核查检查和现场抽查，定期下发风险预警提示，强化违规积分强制作用，形成强有力的制度威慑作用；同时要敢于暴露问题，直面痛点和难点，要严于查处并敢于问责，才能夯实业务发展根基，为全行专业条线可持续发展奠定基础。
  二是严格落实履职和风控要求。专业管理要定期开展制度执行的监督检查，尤其是加强前期集体办卡排查力度，加强典型信用卡案件学习教育；继续加大网上办卡和领卡启用环节核查，加强日常现场检查和商户巡查；建立本部室负责人和员工履职和自查制度，定期对照自查内容及时纠正改错，同时积极运用“四种形态”抓早抓小防微杜渐，努力把各类潜在风险隐患消灭在萌芽状态；修订完善业务受理流程和操作细则，定期下发风险提示和预警，找准风险隐患点；对整改问题及时做到回头望，严格按规定进行责任认定，最大限度防止潜在风险演化，努力实现无重大违纪、风险、安全等事件，坚决杜绝屡查屡犯的现象。
  三是加强反洗钱培训和监控力度。银行卡专业早已设置兼职反洗钱工作岗位，并多次利用培训会契机开展反洗钱业务和知识培训；但整体来看，全专业条线反洗钱意识和能力仍然存在诸多不足，日常工作中反洗钱工作敏锐性不够，具体的工作落实不到位，容易导致日常工作中出现纰漏。因此，今后期全专业条线要持续加大反洗钱业务培训和警示教育力度，增强案例学习分析，增强基层员工反洗钱业务技能和应变能力，做到及时发现问题并采取强有力措施；同时要加大商户日常巡查和交易监控力度，针对疑似违规交易行为力争做到及时核实并有效处置，坚决杜绝全专业出现类似洗钱型案件。
  四是持续提升服务质量和效率。2017年全行发卡工作成效显著，但如何将庞大卡片激活转化客户首选支付卡，需要全专业各岗位共同开动脑经，但其中最关键点就是持续做好客户服务工作，努力实现工行卡能用又好用，以服务质量提升和业务口碑赢取市场份额。全专业条线要把客户评价作为服务工作试金石，日常业务处理中要力争都能做到脸好看、事好办，及时处理好客户用卡受阻、息费争议、卡片权益咨询等问题，提高业务处理效率，及时做好工单处理，坚决避免客户投诉事件，以新服务和新体验赢得客户信任并促进业务发展。