建行淮安分行完善客户服务模式

   建行江苏省淮安分行从机制、产品、业务等方面入手，在获客、活客、留客上下功夫，聚焦客户资产管理服务，提高企业级客户服务能力和V客户服务能力。一是专设团队创新开展“员工企业级金融服务”，旨在建立从法人到个人的标准化优质服务体系，聚焦员工个人的金融需求，实现从高管到员工满意度的提升，从而增强公司业务黏性，进一步密切合作关系。二是做实V客户升级保级。支行以中高端客户为主线，抓“六化”客户维护，抓“六主”客群拓展，建立“一圈一群一团队”重点经营模式；建立个人客户“精耕100+提升100”双百制度，指定客户经理对名单内客户进行营销维护。三是畅通客户线上、线下服务渠道。针对企业高管等名单内客户，以“建粤财富”名片推送在线预约，解决高净值客户快速、高效办理金融业务的需求；搭建手机银行全渠道营销场景。四是打造财富管理团队和私银专属产品专家团队，为V客户提供更专业、全面的综合金融和非金融服务，稳固中高端客户关系；建立“以单带群”小组营销PK机制；开展“TTT”培训师培训，建立营销主管和营销人员在岗教练体系。