工行临汾开发区支行有效改善客户服务体验

今年以来，工行临汾开发区支行响应总省行推进网点竞争力提升七大工程的战略部署，立足自身实际，努力开拓创新，有效改善客户服务体验。

一是组织开展服务体验建设年主题活动。印发《服务体验建设年活动实施方案》，完善服务工作委员会议事规则和运作机制，序时推进各环节活动开展，确保客户体验提升各项措施有效落地。协同临汾市银协开展文明规范服务“双十佳”及“十大优秀基层支行行长”评选活动。

二是推进晨会直通车机制建设。结合业务条线特点和工作重点，联动全行上下，组建“柔性”团队，每期收看总省行晨会直通车。

三是专项推动网点厅堂服务改进。开展网点服务流程标准固化培训，开展营业网点厅堂管理规范化培训，推动网点服务由被动向主动转变。通过集中培训、驻点培训等形式，促进网点厅堂管理水平提升。

四是统一着装强化仪容仪表。开辟规范服务“整容镜”专栏，每月采取现场巡查、非现场视频、神秘人检查的方式，对支行人员着装及服务工作情况进行检查，发现不按规定着装情况，进行“实名制”通报批评。