工行临汾开发区支行凝聚力量推进服务改进

面对服务工作的趋势性变化，依据正确的方向确立服务优势，才能真正引领服务新常态。工行临汾开发区支行各方努力，利用前中后台的深度参与和有力配合，凝聚力量推进服务改进工作。

    一、通过规范服务委员会运作、明确部门职责和要求、完善协同机制等措施，及时研究解决客户反映的影响体验的深层次问题，强化改进客户体验的主体责任和联动协作。

    二、充分凝聚前、中、后台力量，做好客户体验建设的分层规划；从渠道和客户两个维度明确体验建设的策略和路径，组织前、中、后台一起，一个方案一个方案有序推出，一个节点一个节点扎实推进，一个问题一个问题跟进解决。

    三、借鉴兄弟行介绍的“领导抓、抓领导、一级带动一级”的做法，加强组织推动，抓好配套改进。立足当前，从最需要改的、能立即改的、可迅速见效的部位和环节着手，立行立改，确保圆满完成服务体验建设的目标。