最近，保定市医保卡开始集中激活、缴费，医保中心规定缴费日期到12月10日，故每个网点客户爆满。此卡启用程序复杂，未成年人卡片启用及重置密码业务必须到柜面办理且时间较长，为防止客户超时等候产生不满情绪，工行保定东风支行采取措施。
一、单设窗口。为集中激活、缴费的医保卡客户，设立专用窗口办理业务，保障柜面工作井然有序进行，有效避免占用全部营业窗口，降低了客户等候时间，得到客户认同。
二、 合理安排。为解决柜面压力较大的情况，在业务高峰时段增加弹性窗口，针对早晨客户集中的问题，做好班前准备，合理安排人员，通过劳务组合和弹性工作制，优化劳务安排，适用业务错峰、错时。各网点人员重组、调配，休班人员轮流在大堂值班，利用智能设备，指导十六周岁以上人员在自助机具自助激活卡，帮助他们在自助机具上完成激活、缴费。
三、积极服务。对客户提出的问题及时回答耐心解释，对未带证件、证件不符的客户及时安抚，用热情、专业、优质的服务换取客户的理解。
四、提前准备。客户进入网点的第一时间，大堂经理主动相迎，询问客户需求，提醒客户办理业务所需证件及资料，提前填好所需凭证，为客户提前做好业务办理前的准备。
五、广泛宣传。利用微信群、朋友圈和营业厅宣传社保卡激活、启用须知，告知需要携带的资料以及注意事项，节省客户时间。
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