工行咸阳新兴路支行三举措提升网点服务能力

      工行咸阳新兴路支行认真落实分行服务工作的活动安排，对外改善办公环境、员工形象、和对服务现场的掌控能力，对内提升员工服务技能和服务意识，以饱满的精神面貌和最专业的业务态度服务广大客户。

一、提升“客户至上”服务意识。为了把服务工作贯穿到支行经营管理工作的始终，打造客户体验满意银行，支行提出二线服务一线、全行服务客户服务宗旨，规范全员服务行为，深化服务意识，认真学习咸阳分行下发的标准化服务礼仪手册内容，深入开展“五声”微笑服务和规范化服务，凡事多为客户着想，认真对待客户诉求，杜绝冷漠推诿，确保客户诉求在第一时间得到解决。
  二、提升形象管理能力。改善营业场所整体环境，提升营业环境形象，对营业大厅办公设施进行重新布局优化，使营业大厅更加宽敞、办公环境更加整洁，一改往日资料堆积如山的混乱局面；统一添置、更换便民金融机具，使营业环境更贴人心；在办公桌和柜台前添置绿植花卉，使营业环境更加随和、温馨。

  三、提升员工形象。对员工的仪容仪表，着装进行严格要求，每天营业前员工对自己的着装容貌自查、互检，强调员工举手礼和文明用语的规范使用，通过录像回放环节找出服务中存在的差异点，统一规范服务礼仪；同时把大堂保安纳入大堂服务管理的范围，重点抓好大堂保安的仪容仪表的规范管理，保持网点良好形象。