农行奎文支行加强声誉风险管理

             为进一步强化服务，改进管理，全面提升声誉风险管理水平，为改革发展和经营管理创造良好的社会舆论环境，奎文支行进一步加大了声誉风险管理力度。

    一是提高声誉风险防范意识。牢固树立“声誉风险无小事”的观念，实行一把手负责制，全力做好声誉风险防范工作。二是提高声誉风险应对能力，妥善应对声誉风险事件。三是维护好客户关系。牢固树立“以客户为中心”的经营理念，深入查找、分析自身服务和业务管理方面的问题，不断优化服务流程，提高服务质量，增强服务能力，提高客户满意度；巩固网点转型效果，认真落实各岗位服务要求，做好在产品代销、服务收费等声誉风险易发环节的风险提示；要加大员工关爱力度，深入了解员工的思想动态，切实帮助他们解决工作生活的难题，努力营造和谐向上的工作氛围，形成声誉风险防范的内生动力。