工行临汾开发区支行高度重视客户投诉工作

今年以来， 工行临汾开发区支行高度重视客户投诉工作，本着“客户投诉无小事”的工作态度认真处理每一宗客户投诉事项，积极应对，快速处理、有效降低客户投诉升级和二次投诉。

一、加强金融教育，提高客户的金融风险防范意识。在日常的金融服务中，加大、加强对客户的金融教育，服务提示，在为客户办理各项业务时要将风险揭示提醒到位，尤其在为客户办理新型的电子类银行业务时，将该类业务为客户解释清楚，提醒客户保护个人信息，并获得客户确认。

二、开展客户投诉及消费者权益保护培训。根据新的金融形势，客户投诉类型以及消费者权益保护工作实际需求，精心安排培训内容，组织相关专业人员开展培训。提应对客户投诉，防控投诉升级被诉案件能力，提高消费者权益保护理念。