工行益阳桃花仑支行积极推进服务文化建设

工商银行益阳桃花仑支行以工总行提出的“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”十六字服务文化核心理念为重要思想指针，坚持“服务为本”的观念，认真贯彻落实服务建设工作的进行，深入开展思想政治教育、服务意识培养、优质服务推进，坚持不懈提高全辖优质文明服务质量和服务水平。

加强思想政治教育，树立员工服务理念。提升服务水平是银行业核心竞争力之一。为服务文化建设工作更好的执行，桃花仑支行深深的明白只有思想到位，动作才能到位。为此，桃花仑支行通过组织开立全行员工大会，由行领导发言并宣读“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”十六字方针，指出服务文化建设工作已经成为了工总行高度重视的模块，要求全体员工从思想上重视服务文化建设工作。领导讲解自身在同业银行部分网点受到优质服务的体会，表明服务文化理念的重要性，并奖励支行内部优秀服务员工，树立服务模范典型。

制定组织学习细则，提升员工服务意识。仅拥有服务文化建设理念是难以完成服务文化建设工作的推进的，还需要提升最根本的员工服务。为此，桃花仑支行相关人员通过挖掘收集资料、获取客户反馈、参观一线网点总结并提出“服务细则”，从机制建设、网点服务、员工修养、短板提升“四个方面”为切入点，明确服务文化建设工作的目标。机制建设要求每一位员工都必须受到监督，相互制约，让每一位员工都融入服务建设团队。网点服务要求全面提升网点服务水平，网点是所有部门当中客户面接触最广的，对服务客户影响至关重要。员工修养要求每一位员工用心服务各种不同的客户，将感情融入服务“七部曲”，而不仅仅是简单的背诵。短板提升要求部门和员工学习先进的工作方案，对于可以改进的日常工作模块进行改进，提升工作效率。

推广创新产品，提供优质服务。桃花仑支行通过大力推行“人智+机智”相结合的智能服务模式，客户可以通过网点配备的多种智能设备方便快捷的自助办理大部分银行业务，避免了填写复杂的纸质单据，诸如办理银行卡、网银之类仅仅需要两三分钟就可以完成。加强网讯、网络的建设，让客户关注微信公众号，“足不出户”就能够了解最新的理财产品利率，信用卡申办情况，以及网点排队人数。大大的提升了客户的体验度和满意度。