工行临汾洪洞支行利用班后时间进行服务模拟训练

发布时间：2017-12-17

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紧贴业务要点，利用班后时间进行模拟训练，引导员工掌握疏导客户抱怨的技巧。遇客户抱怨时，必须认真倾听，协助客户表达清楚，鼓励他说出心里话，注意语言，适度回馈。不能无理打断，伤害对方的自尊心、成就感和价值观。遇到员工与客户一旦发生误会时，请当事人回避，有部门负责人出面，把客户请到其它场所，使客户尽快地平静下来，不至于影响正常营业，防止产生扩散效应。

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