工商银行鹰潭分行做好临柜服务减少客户等待时间

        面对越来越多新业务、业务量逐渐上升导致客户排队的新情况，工商银行鹰潭分行做好精细化管理，合理设置窗口，合理分配工作，使每一项工作都有专人负责，不让客户在窗口间穿梭，少跑冤枉路，减少等候时间。

　　合理设置窗口，合理分配工作。

  　1、合理设置窗口。窗口按业务的性质设置，简单业务与复杂业务分开，现金业务与非现金业务分开，实行专业化经营，根据实际情况设置大众客户简单业务的快速窗口，做到综合化调节，精细化分流，合理分配窗口工作，减少客户的等候时间。

　　2、合理分配工作，提高工作效率。在工作任务、工作标准、工作责任细分的基础上，制定每项业务合理的分配办法；对从事不同的工作岗位，制定出具体可行的工作标准，以推动每个岗位的员工提高工作效率和工作质量，用工作效率减少客户等候时间。

    强化培训，提高业务综合处理能力。　　

    加强员工培训机制，增强柜员熟练掌握柜员业务操作技巧和方法, 提高业务综合处理能力，增强大堂经理指导能力，熟知本行业的各类业务，帮助排队等候的客户做好所需办理业务的准备工作，让客户有宾至如归的感觉，以最大的热情、最快的速度、最高的效率、最规范的服务流程服务于客户，减少客户的等候时间。

　　充分利用自助设备、电子银行功能。

　　加大自助设备、电子银行业务的宣传引导，对能用自助设备办理业务的客户，耐心讲解自助设备的优势，并为客户详细演示、指导，使客户真正认识到自助设备的便利性，达到客户使用自助设备的目的，让客户使用电子银行成为常态，全面提高自助机具、电子银行业务的使用率，另外积极联系已有代发工资单位，免费为单位员工更换借记卡，并确保新开展代发工资的单位无特殊要求，全部办理借记卡，提高离柜业务占比，从根源上解决普通存取款业务对柜面形成的压力，减少客户等候时间。

    尊重员工个性，发挥员工特长，提高柜员业务熟练度。

　　根据员工的知识结构、气质、特长和爱好，安排员工的岗位和工作，合理组合工作团队，从而最大限度地发挥员工个人才干，实现团队和个体互补的最优化，提高工作效率和质量，减少客户等候时间。