工行陕西咸阳武功支行进一步夯实窗口服务管理工作基础

　　工行陕西咸阳武功支行认真观看学习他行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念，努力提升客户服务水平，争创营销佳绩。 　　学习先进经验，持续提升服务质效。面对当前激烈的市场竞争形势，服务工作已成为支行竞争客户的主要手段和工具，服务就是竞争力，支行上下都深刻的认识到了这一点。以先进服务工作经验为指导，秉承“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念，使优质服务内化于心、外化于行，真正落实到工作的方方面面。专注服务细节，改善客户体验，创造服务价值，传承服务文化，努力给客户带来舒适、温暖和感动，实现自我价值超越。 　　夯实窗口服务管理工作基础。认真落实省行2017年服务精神，结合实际情况，完善更加科学严谨的客户维护体系，把维护服务好存量客户摆在更加突出的位置，强化主体责任，重点改善节假日期间的服务薄弱环节，继续实施“精细管理、精品服务、精准营销”发展策略，提升和改进服务环境、服务态度、服务效率，营造积极向上的良好氛围，鼓励员工为全行经营发展及改革创新多做贡献。 　　全面动员，牢固树立服务意识。以“标杆网点”为榜样，以“迈向新征程 展示新形象”为主题的服务改进活动，坚定不移地全面贯彻落实全心全意为人民服务的根本宗旨,持续推进文明规范服务工作。在激烈的同业竞争中，充分调动员工积极性，牢固树立服务意识，努力学习新业务，提升专业知识掌控能力，适应时代发展新要求；通过发动多元化的服务，打造专业化服务水平，要依靠更加优质、温馨、贴心的服务赢得客户信赖，为旺季营销奠定坚实的基础。全力推进“客户满意银行”建设；深耕细作，加大宣传推广精品产品营销力度，拓展业务新领域，不断促进网点服务水平和竞争力提升。